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    添加时间:2019-01-14 09:04:42

    来源:徐州招聘

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    目前职场中常见的沟通方式有邮件、电话、短信、微信、QQ、钉钉、企业内部IM。这些沟通方式可以粗略地划分成语音沟通、文字沟通和网络沟通三种。不同的沟通方式有着不同的礼仪。

    语音沟通礼仪

    语音沟通以电话为例,遇到紧急问题的时候,直接打电话会更高效,这时候如果选择其他的沟通方式可能会影响处理问题的关键时间节点。

    在工作中,如果占用了对方较长的时间电话沟通,你可以在对方接起电话的时候先礼貌询问是否方便讲话,告知对方大概需要多长时间,沟通什么事项。

    如果是对上级或者跨部门沟通,可以事先通过微信、钉钉之类的形式告知对方去电时间、需要的时长和沟通的主题,给对方留出时间做完手头的工作,或者找一个安静的地方准备沟通。

    文字沟通礼仪

    文字沟通以邮件为例,邮件是工作中较为正规的沟通方式,无论是对上对下、对内对外,无论是简短的便签或是正式的通知,邮件都可以承载。

    标题易读:邮件标题要好好斟酌,一个好的标题可以让收件人一眼就知道邮件的大致内容。如果用符号做一些区分,会提高易读性,例如“第三届文化节活动策划案”和“【方案】第3届文化节活动策划案”这两个标题比较起来,后者的易读性显而易见。

    格式正确:开头、正文、落款的写法要正确。

    送达无误:什么是收件人,什么是抄送,怎么使用密送,这些都要正确区分并且掌握。

    表达准确:在内容方面,用不同的字号、字体、加黑、斜体等功能突出重点,用序号进行排序,用标题概括分类,用图表展现数据变化等方法都是增加邮件准确性的好方法。

    网络沟通礼仪

    网络沟通以微信为例,微信是目前上班族使用的比较频繁的沟通方式。

    在微信沟通中,优先选择文字形式,尽量避免语音。首先文字表达比语音表达会精炼很多,其次可以大大缩短对方接受信息的时间,最后如果以后需要检索关键信息会很方便。

    什么时候需要用语音沟通呢?在信息量巨大又不方便打字的情况下,或者上级对下级安排工作、讲解某些问题的时候。

    如果需要寻求帮助,但对象又不固定,可以通过选择某个同事私聊解决,而通过微信群聊提问效率会很低。社会心理学的“责任扩散效应”告诉我们,有其他人在场时,每个人分担的责任就会变小,也就越少人愿意主动站出来解决问题,人越多的工作群也是如此。

    此外,正确地在群里@别人也是一门学问。无关信息不要打扰过多的人,需要具体到某个人知晓相关信息时艾特即可。


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